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工作感悟
真诚的微笑
来源:   发布时间:2012年11月29日 00:00   被阅读

    现在提倡优质服务,微笑服务,相信好多人都为此煞费苦心的对着镜子练习,甚至练到腮帮子酸痛。其实,工作中,尤其是柜面服务人员,微笑并不像业务操作那样只是练习就可以。微笑是一种情绪的自然流露,是人的内心世界真实反映,更是对工作热爱,对待客户真诚的体现。有的时候换位想下,客户在办业务时报以理解和善的态度,我们会心存感激,那么,我们发自内心的微笑服务也同样可以打动客户。
 
    记得一天有一位五十多岁的阿姨,颤巍地从布袋中拿出报纸包裹的钱,询问后,我得知她是想存一个定期的,但不知道存什么样的期限合适,我微笑细致地为阿姨介绍、解释,生怕阿姨听不明白,办理完业务后,没想到阿姨却用一种很不好意思的语气说:“像我们这没文化的人给你添麻烦了,你们这就是比其他银行的人好,热情,以后钱都在你们这存了。”说着连声谢谢的离开了大厅。在和阿姨道别后,看着她渐渐离开的身影,我的心里比喝了蜜还要甜,因为阿姨肯定了我的服务。
 
    工作中,因为业务手续的问题,偶尔会有客户因不理解而抱怨、发火。这时我们需要做的是更周到的服务,更耐心的解释,还有就是最真诚的微笑。
 
    真诚地微笑吧!让我们用优质的服务,为农金的发展贡献自己的光和热,为农金的日益蓬勃尽自己的绵薄之力!
 
                                      城关信用社

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